1. Introducción
En Flameflameai, nos esforzamos por proporcionar servicios de desarrollo web de alta calidad que satisfagan completamente las necesidades de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran considerar una devolución o reembolso, y hemos establecido esta política para abordar dichas circunstancias de manera justa y transparente.
Esta Política de Devoluciones describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso, los procedimientos a seguir y las exclusiones aplicables. Te recomendamos leer este documento detenidamente antes de contratar nuestros servicios.
Nuestro compromiso es trabajar contigo para resolver cualquier problema antes de recurrir a un reembolso, ya que creemos en encontrar soluciones que beneficien a ambas partes.
2. Naturaleza de Nuestros Servicios
Es importante comprender que los servicios de desarrollo web son inherentemente personalizados y se crean específicamente para cada cliente. Esto significa que:
- Cada proyecto requiere una inversión significativa de tiempo y recursos desde el inicio
- El trabajo realizado no puede ser revendido o reutilizado para otros clientes
- Los entregables se crean según las especificaciones únicas de cada proyecto
- El proceso creativo y de desarrollo comienza inmediatamente después de la contratación
Estas características de nuestros servicios influyen directamente en nuestra política de devoluciones y las condiciones aplicables.
3. Condiciones Generales de Reembolso
3.1 Período de Enfriamiento
Ofrecemos un período de enfriamiento de 48 horas desde la firma del contrato y el pago del anticipo, durante el cual puedes cancelar el proyecto sin penalización y recibir un reembolso completo del anticipo, siempre que:
- No se haya iniciado ningún trabajo de diseño o desarrollo
- No se hayan adquirido licencias, dominios o servicios de terceros en tu nombre
- La solicitud de cancelación se realice por escrito dentro del plazo establecido
3.2 Cancelación Durante el Proyecto
Si decides cancelar el proyecto después del período de enfriamiento pero antes de su finalización, las siguientes condiciones aplican:
- El anticipo inicial (generalmente 50%) no es reembolsable
- Cualquier trabajo completado hasta la fecha de cancelación será facturado proporcionalmente
- Los gastos de terceros incurridos (licencias, hosting, dominios) no son reembolsables
- Recibirás todos los archivos y entregables completados hasta ese momento
3.3 Reembolso por Incumplimiento
En caso de que Flameflameai no cumpla con las obligaciones acordadas en el contrato, tienes derecho a solicitar un reembolso. Las condiciones incluyen:
- Retraso significativo en la entrega sin justificación válida (más de 30 días del plazo acordado)
- Incapacidad demostrable de completar el proyecto según las especificaciones acordadas
- Abandono del proyecto por nuestra parte sin comunicación previa
En estos casos, el monto del reembolso se calculará en función del trabajo efectivamente entregado y aceptado.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debes seguir el siguiente procedimiento:
4.1 Paso 1: Comunicación Inicial
Antes de solicitar un reembolso formal, te pedimos que contactes a nuestro equipo para discutir tu situación. En muchos casos, podemos resolver problemas o inquietudes sin necesidad de proceder a un reembolso.
- Contacta por correo electrónico a: mailuse@flameflameai.world
- Describe claramente el motivo de tu insatisfacción
- Proporciona cualquier documentación de respaldo relevante
4.2 Paso 2: Solicitud Formal
Si después de la comunicación inicial deseas proceder con la solicitud de reembolso, debes enviar una solicitud formal por escrito que incluya:
- Nombre completo y datos de contacto
- Número de contrato o referencia del proyecto
- Fecha de contratación y monto pagado
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Documentación de respaldo (correspondencia, pruebas de incumplimiento, etc.)
4.3 Paso 3: Evaluación
Una vez recibida tu solicitud formal, nuestro equipo:
- Revisará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles
- Evaluará el trabajo realizado y los entregables proporcionados
- Considerará todas las circunstancias relevantes
- Te contactará para discutir la resolución propuesta
4.4 Paso 4: Resolución
Te comunicaremos nuestra decisión por escrito, incluyendo:
- Si la solicitud de reembolso es aprobada o denegada
- El monto del reembolso aprobado, si corresponde
- El método y plazo de pago del reembolso
- Cualquier condición adicional aplicable
5. Exclusiones y Limitaciones
Las siguientes situaciones no dan derecho a reembolso:
5.1 Cambios en las Necesidades del Cliente
- Cambio de opinión sobre el proyecto después de iniciado el trabajo
- Cambios en la situación empresarial del cliente
- Decisión de no lanzar el proyecto por razones ajenas a nuestro servicio
- Preferencia por trabajar con otro proveedor
5.2 Problemas Fuera de Nuestro Control
- Retrasos causados por falta de respuesta o materiales del cliente
- Problemas con servicios de terceros (hosting, dominio) no gestionados por nosotros
- Cambios en plataformas o tecnologías de terceros
- Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, conflictos)
5.3 Trabajo Aprobado
- Diseños o entregables que fueron aprobados por el cliente
- Funcionalidades implementadas según las especificaciones acordadas
- Hitos completados y aceptados durante el proyecto
5.4 Servicios Completados
- Proyectos entregados y lanzados exitosamente
- Servicios de consultoría o capacitación ya proporcionados
- Período de garantía o soporte ya utilizado
6. Métodos de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán de la siguiente manera:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original cuando sea posible
- Para pagos con tarjeta, el reembolso puede tardar 5-10 días hábiles en reflejarse
- Para transferencias bancarias, se requiere proporcionar los datos bancarios actualizados
- No se emiten reembolsos en efectivo
El plazo máximo para procesar un reembolso aprobado es de 15 días hábiles desde la notificación de aprobación.
7. Garantía de Satisfacción
Aunque nuestros servicios tienen las limitaciones descritas anteriormente, ofrecemos una garantía de satisfacción que incluye:
- Revisiones ilimitadas durante la fase de diseño (dentro de lo razonable)
- Corrección gratuita de errores durante 30 días después del lanzamiento
- Comunicación abierta para abordar cualquier inquietud durante el proyecto
- Compromiso de trabajar contigo hasta alcanzar una solución satisfactoria
Nuestro objetivo principal es tu satisfacción, y haremos todo lo posible para lograrlo antes de considerar un reembolso.
8. Resolución de Disputas
Si no estás satisfecho con nuestra decisión sobre tu solicitud de reembolso:
8.1 Revisión Interna
Puedes solicitar una revisión de la decisión por parte de la dirección de Flameflameai. La solicitud de revisión debe presentarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la comunicación de la decisión inicial.
8.2 Mediación
Si no se alcanza un acuerdo a través de la revisión interna, ambas partes acuerdan intentar resolver la disputa mediante mediación antes de recurrir a procedimientos legales.
8.3 Jurisdicción
Cualquier disputa que no pueda resolverse mediante mediación se someterá a los tribunales competentes de Tegucigalpa, Honduras, según lo establecido en nuestros Términos de Uso.
9. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios:
- Se publicarán en esta página con una nueva fecha de actualización
- No afectarán proyectos ya contratados bajo los términos anteriores
- Entrarán en vigor para nuevos proyectos contratados después de su publicación
Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado de cualquier cambio.
10. Derechos del Consumidor
Esta política no afecta los derechos que puedas tener como consumidor bajo las leyes de protección al consumidor aplicables en Honduras. Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con dichas leyes, prevalecerán los derechos legalmente establecidos.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Devoluciones o para iniciar una solicitud de reembolso, contáctanos:
- Dirección: Colonia Palmira, Avenida República de Panamá, Tegucigalpa, Honduras
- Teléfono: +504 2245 7800
- Correo electrónico: mailuse@flameflameai.world
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, para atender tus consultas y ayudarte con cualquier proceso relacionado con devoluciones.
12. Documentación Adicional
Te recomendamos conservar toda la documentación relacionada con tu proyecto, incluyendo:
- Contrato firmado y propuesta original
- Comprobantes de pago
- Correspondencia por correo electrónico
- Aprobaciones de diseño y entregables
- Cualquier comunicación escrita con nuestro equipo
Esta documentación puede ser necesaria en caso de solicitar un reembolso o resolver cualquier disputa.